Cambios y devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo desistir de una compra, cómo cambiar un producto y cómo se hacen los reintegros. La garantía por fallas es un derecho distinto y se explica en su propia página.

1. Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)

Las compras en esta tienda son ventas a distancia. Por eso, según el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, podés rescindir la compra dentro de los cinco días hábiles contados desde la confirmación del pedido o desde que recibís el producto, a tu elección, sin tener que explicar el motivo y sin ningún costo de penalización.

Cómo avisarnos

Comunicalo por un medio fehaciente dentro del plazo. Lo más simple: un correo a [email protected] desde el correo usado en la compra, con:

número de pedido;
producto o productos que devolvés;
tu nombre y un teléfono de contacto.

Te respondemos confirmando la recepción y coordinamos la devolución. También podés escribirnos por WhatsApp (099481534), pero conviene dejarlo además por correo para que quede constancia.

Cómo devolver el producto

El producto se devuelve sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios, manuales y embalaje. Podés abrirlo y revisarlo lo necesario para comprobar que es lo que compraste.
Lo podés entregar en el punto de retiro (Mario Cassinoni 1643 esq. Colonia) en el horario que acordemos, o enviarlo por una empresa de transporte.
Según la ley, cada parte se hace cargo del costo de devolver lo que recibió: el costo de enviarnos el producto es tuyo y el de reintegrarte el dinero es nuestro.

Reintegro

Te reintegramos todo lo que pagaste por el pedido (productos y, si lo pagaste, el envío original), en la misma moneda, sin demoras una vez recibido el producto.
Pagos con Mercado Pago: el reintegro se hace por Mercado Pago al mismo medio de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito en cuotas, la devolución deja sin efecto las cuotas pendientes; los plazos de acreditación los define el emisor de tu tarjeta.
Pagos por transferencia: te transferimos el importe a una cuenta a tu nombre en la misma moneda del pedido.

Cuándo no aplica (excepciones legales)

El artículo 16 bis de la Ley N.º 17.250 excluye, entre otros casos, que pueden darse en esta tienda:

productos hechos a medida o claramente personalizados para vos;
productos precintados que, por razones de salud o higiene, no se pueden devolver una vez desprecintados;
programas de computadora y grabaciones de audio o video precintados que hayas abierto después de la entrega;
contenido digital sin soporte material (por ejemplo, licencias o códigos) cuya entrega ya comenzó con tu consentimiento previo y sabiendo que así perdías este derecho.

Si un producto está en alguno de estos casos, lo indicaremos antes de que lo compres.

2. Cambios

Fuera del derecho de arrepentimiento, podemos cambiar un producto por otro (por ejemplo, por modelo o compatibilidad) si está sin uso, completo y en su embalaje original, y hay stock del que querés. Escribinos con el número de pedido para coordinarlo; si hay diferencia de precio, se ajusta antes del cambio.

3. Productos con fallas o que no coinciden con el pedido

Si recibís un producto distinto del que compraste, incompleto o dañado en el transporte, avisanos cuanto antes, idealmente con fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos sin costo para vos.
Si el producto presenta una falla, se gestiona por garantía. Además, la ley te permite reclamar por defectos visibles dentro de los 30 días (productos no duraderos) o 90 días (productos duraderos) desde la entrega, y por defectos ocultos que aparezcan dentro de los seis meses (artículo 37 de la Ley N.º 17.250).

4. Consultas

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs y sábados de 9:00 a 13:00 hs. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés recurrir a la Unidad Defensa del Consumidor (MEF): trámite en línea o 0800 7005.