Garantía

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Los productos que vendemos son nuevos, salvo los que se identifican como reacondicionados de fábrica, usados u outlet: en esos casos la ficha lo indica con una etiqueta visible y la garantía es la que figura en esa ficha. Esta página explica cómo funciona la garantía y cómo pedirla.

1. Plazo y alcance

• El plazo de garantía es el que figura en la ficha de cada producto (y en tu pedido): por ejemplo 6 meses, 1 año, 2 años o más, según la marca y el modelo. Cuando dice «oficial tercerizada», la garantía la presta el servicio técnico oficial de la marca en Uruguay.
• La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que aparezcan con un uso normal, según las indicaciones del fabricante.
• Algunos productos indican garantía «Funcional»: en ese caso la marca no declara un plazo extendido. Igual mantenés los derechos que te da la ley ante defectos (ver abajo).
• La garantía empieza a correr desde la entrega del producto. El tiempo que el equipo esté en reparación por garantía se suma al plazo (artículo 23 de la Ley N.º 17.250).

2. Cómo pedirla

1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp (099481534) con el número de pedido (es tu comprobante de compra), el producto y una descripción de la falla. Fotos o un video ayudan mucho.
2. Te indicamos cómo seguir: según la marca, la revisión la hacemos nosotros o el servicio técnico oficial. En ese caso te decimos dónde y cómo presentarlo.
3. Se evalúa el equipo para confirmar si la falla está cubierta. Según el diagnóstico, se repara, se reemplaza o se acuerda la solución que corresponda según la ley. Al terminar, recibís constancia de lo realizado.

Conservá el embalaje, los accesorios y el número de pedido mientras dure la garantía: facilitan la gestión.

3. Qué no cubre

• Daños por mal uso, uso distinto del indicado por el fabricante o instalación incorrecta.
• Golpes, caídas, roturas, pantallas o carcasas quebradas.
• Humedad, líquidos, suciedad excesiva u oxidación, salvo que el producto esté diseñado para resistirlos y se haya usado dentro de sus especificaciones.
• Daños eléctricos por tensión inadecuada, picos de tensión o fuentes no originales.
• Manipulación, apertura o reparación por personas no autorizadas, sellos o etiquetas de garantía alterados o retirados.
• Desgaste normal de piezas y consumibles (por ejemplo, baterías con el desgaste propio del uso, cartuchos, puntas, filtros).
• Problemas de software, virus, configuraciones o pérdida de datos.

4. Tu información y tus datos

Antes de entregar un equipo para revisión, hacé una copia de seguridad de tu información (archivos, fotos, contactos, configuraciones) y, si podés, quitá contraseñas, cuentas y bloqueos (por ejemplo, la cuenta de Apple o de Google). La revisión o reparación puede requerir restaurar el equipo y borrar su contenido. Ni nosotros ni el servicio técnico somos responsables por la pérdida de datos almacenados en el dispositivo. Tratamos con confidencialidad cualquier información a la que podamos acceder durante la revisión.

5. Tus derechos legales

La garantía se suma a tus derechos como consumidor y no los limita. Según la Ley N.º 17.250 podés reclamar por defectos visibles dentro de los 30 días (productos no duraderos) o 90 días (productos duraderos) desde la entrega, y por defectos ocultos que aparezcan dentro de los seis meses. Para desistir de una compra sin motivo, ver Cambios y devoluciones.